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이용관련문의
- 등록일 : 2026-05-26 13:36:36
- 작성자 : 김○○
- 조회수 : 285
제가뇌경색이와서보행이불편해요.그래서 휠체어아니면병원내방이힘들어서신청했는데요.한시적이용자하고계속이용자하고차별을두고있나요.그것이궁금해요.3~6개월에한번제주대학교병원진료약처방갈려고콜을부르면진료예약시간1시간전에콜접수가안돼서요.콜접수가돼도대기시간이한시간이상걸려서요그러는데어떻게이용방법이없을까요.계속이용자는콜접수즉각배차돼고한시적이용자는배차가안돼고있어요.한번은이상해서6단지아파트서다른중증장애인하고따로동시콜을해보내까중증장애인이즉시먼저오고저한테는한시적장애인이라고45분걸려서오고요이건무슨경우인가요.한시적이용자차별하시나요
RE:이용관련문의
- 등록일 : 2026-05-29 08:11:13
- 작성자 : 고객상담팀_담당자
안녕하세요.
먼저 이용 과정에서 불편과 속상함을 느끼신 점에 대해 안타깝게 생각합니다.
특별교통수단 배차는 이용자 유형에 따라 차별적으로 운영되는 것이 아니라, 차량 위치, 대기 상황, 이동 동선 등 운영 여건을 종합적으로 고려하여 순차적으로 배차되고 있습니다.
고객님께서 느끼신 지연이나 다른 이용자와의 시간 차이는 이러한 운영 상황에 따른 것으로 확인됩니다.
또한 고객님 배차 내역을 확인한 결과, 평소 평균 10분 내외로 배차가 이루어진 사례도 다수 확인되고 있습니다. 다만 특정 시간대에는 병원 이용객 증가 및 차량 집중 배차 등의 영향으로 대기 시간이 길어질 수 있으며, 이 과정에서 다른 이용자가 먼저 배차되는 상황이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
소중한 의견 감사드리며, 앞으로 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다.
기타 문의사항이 있으신 경우 제주교통약자이동지원센터(064-740-9207)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
먼저 이용 과정에서 불편과 속상함을 느끼신 점에 대해 안타깝게 생각합니다.
특별교통수단 배차는 이용자 유형에 따라 차별적으로 운영되는 것이 아니라, 차량 위치, 대기 상황, 이동 동선 등 운영 여건을 종합적으로 고려하여 순차적으로 배차되고 있습니다.
고객님께서 느끼신 지연이나 다른 이용자와의 시간 차이는 이러한 운영 상황에 따른 것으로 확인됩니다.
또한 고객님 배차 내역을 확인한 결과, 평소 평균 10분 내외로 배차가 이루어진 사례도 다수 확인되고 있습니다. 다만 특정 시간대에는 병원 이용객 증가 및 차량 집중 배차 등의 영향으로 대기 시간이 길어질 수 있으며, 이 과정에서 다른 이용자가 먼저 배차되는 상황이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
소중한 의견 감사드리며, 앞으로 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다.
기타 문의사항이 있으신 경우 제주교통약자이동지원센터(064-740-9207)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
